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Meinungen unserer Kunden
Incompétence dans les dossiers ! ne répondent pas à nos sollicitations suite à un vol annulé, nous renvoie vers FTI qui ne répond pas, Société a éviter ! Faites votre voyage vous mêmes !!! Vous en serez que mieux. 1ere et dernière fois ! Je dois acheter des nouveaux billets et me retournez contre eux.... combien de temps cela va t il prendre ? inadmissible : (
Sie bekräftigen also das Benehmen Ihres Mitarbeiters und sagen, dass es angepasst ist, während dem Gespräch mit Kunden einfach aufzulegen anstatt eine Lösung zu finden? Ich habe Ihren Mitarbeiter 2-3mal gebeten, mich aussprechen zu lassen, mein Mann und meine Kinder waren dabei und können es bezeugen! Ich hatte es vorher storniert, deshalb war Ihr Mitarbeiter wütend und wucherte und hat mich nicht ausreden lassen, das ist der einzige Grund gewesen! Es hat sich wieder einmal bestätigt, dass es sich nicht um einen seriösen Anbieter handelt… Ich habe bereits mit FTI Kontakt aufgenommen und sie gebeten, dass ich mich bei Fragen oder Anliegen an sie wenden werde, weil ich will nichts mehr mit Ihnen zutun haben! Ciau👎🏽
Trotz mehrfacher Aufforderung, dass ich keine Korrespondenz mehr mit denen führen möchte, belästigen die mich immer noch und entschuldigen sich oder sagen, dass sie vernünftig sind… Wieder eine bodenlose Frechheit und Lüge! Wer einem Kunden Mitten im Gespräch das Telefon auflegt, kann und wird nie eine seriöse Firma sein! Mit Vernunft oder etwas Anderem hat dies nichts zutun.
Sehr geehrte Frau Oezdemir, auch hier vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir leider immer noch nicht nachvollziehen können. Wie bereits mitgeteilt, sind sämtliche Zahlungsbedingungen und Zahlungsfristen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinterlegt, die Sie bei Buchung akzeptieren müssen und bei denen jeder Kunde verpflichtet ist, sich diese durchzulesen. Es tut uns sehr leid, aber Sie dürfen uns nicht dafür verantwortlich machen, wenn sie die AGB nicht lesen! Wenn nötig, weisen wir Ihnen auch gern nach, wo sie sämtliche Informationen hätten finden können. Uns einer Betrugsmasche zu bezichtigen, ist ebenfalls eine Anschuldigung, die wir so nicht stehen lassen werden. Sie werden bei der Buchung mehr als eindeutig darauf hingewiesen, dass der Preis in Schweizer Franken ein ungefährer Richtwert ist und der Vertrag in Euro abgeschlossen wird. Bitte schauen Sie sich doch einmal auch andere Online-Reisebüros an. Sehr sehr viele Büros geben den Preis in Franken als ungefähren Richtwert an, schreiben aber dazu, dass dies eben nur ein ungefährer Circa-Wert ist und der Betrag in Euro abgerechnet wird! Auch hier ist es nicht unsere Schuld, wenn dieser Hinweis überlesen oder falsch verstanden wird. Und zu Ihrer Bewertung über den Kollegen: Es dauert sehr sehr lange, bevor wir es aufgeben, jemandem etwas ruhig und sachlich zu erklären. Bitte denken Sie einmal darüber nach, wie Sie dem Kollegen gegenüber aufgetreten sind und ob es nicht vielleicht berechtigt war, das Gespräch zu unterbrechen.
Kundendienstmitarbeiter ??
Der Mitarbeiter, den ich jetzt am Telefon hatte war sehr unfreundlich, hat mich nicht ausreden lassen und hat einfach aufgelegt, wie ich mit ihm über die Anzahlungsfristen diskutiert habe! Nirgendswo steht, welche Zahlungsfristen einzuhalten sind! Warum die Währung von der Schweiz aufgeführt wird und es auch dann in EUR abgerechnet wird ist auch eine Betrugsmasche dieser Firma! Passt Bitte alle auf: Bei mir stand CHF 2984,00 und in Klammern (2925.00 €). Also was würdet Ihr denken? Einfach Finger weglassen und bei einem seriösen Online-Reiseführer buchen!
Abzocke, leider.
Ferien gebucht. Hatten absichtlich knapp 100.- extra bezahlt für einen ''besseren'' Flug. Am Tag darauf kam schon das Telefon, dass dieser Flug nicht geht und wir doch den anderen Flug buchen müssen, es sei denn, wir würden über 300.- extra bezahlen. Als wir dies verneinten, wurde uns gesagt, dass die Reise dann storniert wird. Gottseidank haben wir diese storniert. Haben nun auf einer anderen Seite für über 300.- günstiger, tolle Ferien gebucht. Einmal und niewieder.
Hallo, wir können leider anhand Ihres Namens nicht nachvollziehen, was mit Ihrer Buchung war. Auch haben wir keine Buchung gefunden die wir absagen mussten. Haben Sie bei uns gebucht - bei www.12-travel.ch ? Bitte rufen Sie uns an unter 0800 / 001607 oder schreiben uns eine Email. Gerne würde wir uns das anschauen und uns dazu Äußern. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team
Kann nur Sagen ????
Kann nur Sagen 🤮🤮🤮🤮
Sehr geehrter Herr Bülent E., wir haben am 30.07.2020 gesprochen und versucht Ihnen alles zu erklären. Sie haben auf unserer Internetseite gebucht und den Vertrag mit LMX Touristik abgeschlossen. Sie sagten uns am Telefon, dass Sie uns nie telefonisch erreicht haben und wir auf keine Emails reagiert haben - dies ist nicht korrekt. Wir haben immer mit Ihnen telefoniert wenn Sie angerufen haben und haben auch immer geantwortet, wenn Sie geschrieben haben. Laut dem Telefonat gilt Ihre Bewertung dem Reiseveranstalter LMX Touristik und nicht uns, aber Sie können LMX Touristik separat bewerten - diese Bewertung gilt nur für uns als Reisebüro. Wir möchten daher nochmal darum bitten, die Bewertung zu ändern und den Reiseveranstalter unter https://de.trustpilot.com/review/www.lmx-touristik.de zu bewerten. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team
Nie wieder!!
Nie wieder!!! In der Kriesenzeit zeigt sich, welche Anbieter gut sind und welche eben nicht! 12-travel gehört sicher nicht zu den Guten! Wir haben unsere Reise im Herbst 2019 gebucht und würden kommenden Dienstag abfliegen. Bis jetzt vertröstet uns 12-travel wir sollen auf eine Antwort des Veranstalters warten, obwohl der Hinflug offensichtlich gestrichen ist. Wir sind eine 5köpfige Familie mit einem 11 Monaten jungen Baby. Wir werden total im Ungewissen gelassen, was nun los ist. Keine konkrete Antwort von 12-travel 3 Tage vor geplantem Reiseantritt. Etwas anderes organisieren liegt auch noch nicht drin, wir wissen ja nicht ob das Gebuchte zustande kommt oder nicht. Einfach nur eine riesen Frechheit von diesem Onlineanbieter. Daher nicht zu empfehlen!!! Lieber Finger weg!
Sehr geehrter Herr Marcel Haus, wir müssen ehrlich sagen, dass wir Ihre Bewertung mehr als unfair finden! Wir können Ihnen Frust wirklich nachvollziehen, aber als Reisebüro müssen wir alles beim Reiseveranstalter anfragen, da wir nicht sehen können ob Ihr gebuchter Flug gestrichen wurde oder nicht. Wir haben die Anfrage direkt am 26.06.2020 gemacht und warten selber auch noch auf die Antwort vom Reiseveranstalter. Am 02.07.2020 hat sich auch die Geschäftsleitung eingemischt und nochmal nachgefragt, darauf hin haben wir zumindest eine Information erhalten, dass es in Bearbeitung ist. Diese Information haben wir Ihnen auch sofort weitergeleitet per Email. Wenn wir als Reisebüro keine Informationen vom Reiseveranstalter erhalten, können wir Ihnen auch nichts weitergeben. Sie haben aber immer direkt eine Antwort von uns erhalten, wir waren also jederzeit für Sie da, auch wenn wir vielleicht nicht die Antwort im Gepäck hatten, die Sie benötigen/sich wünschen. Wenn Sie in einem anderen Reisebüro/Online Portal gebucht hätten, würden Sie vielleicht auch von denen nichts hören. Es gibt aktuell genug Reisebüros, die sich gar nicht bei Ihren Kunden melden oder nur direkt an den Reiseveranstalter verweisen ohne selber etwas zu machen. Wir sind wirklich dran und versuchen auch jeden Tag jemanden zu erreichen, aber ohne Erfolg. Aber ohne Kontakt mit dem Reiseveranstalter sind uns leider auch die Hände gebunden. Wenn Sie jemanden Bewerten wollen, dann vielleicht den Reiseveranstalter? Schließlich melden wir uns sofort und auf die Antwort vom Reiseveranstalter warten wir/Sie seit 26.06.2020 Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team
Im Großem und Ganzem sind sie sehr…
Im Großem und Ganzem sind sie sehr professionell. Jedoch wenn es um eine Reklamation geht oder man eine Abrechnung benötigt für nicht bezogene Leistungen dann Scheiben sie die Verantwortung ab. Und schreiben immer wir haben es dem Reiseveranstalter weitergeleitet. Jedoch hört man nichts vom Reiseveranstalter. Schade ich werde nicht mehr über 12 Travel buchen
Sehr geehrter Herr Ralf Ertl, Sie bewerten hier Ihren gebuchten Reiseveranstalter Meiers Weltreisen und nicht uns. Wir als Reisebüro sind vor Reiseantritt für Sie zuständig und alles was während oder nach der Reise ist, muss über den Reiseveranstalter gehen. Gerne haben wir aber trotzdem alles an den Reiseveranstalter weitergeleitet für Sie. Des weiteren haben wir Ihnen soeben eine private Email zukommen lassen. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team
Die Schlimmste Reisegesellschaft aller Zeiten!!
Die Schlimmste Reisegesellschaft aller Zeiten,die nennen keine Namen, wenn man sich beschweren will!! Lassen nicht mal Ausreden, sind nicht Kundenorientiert und den Begriff "höflich" kennen die Agenten gar nicht! Gott weiss in welchem Land die arbeiten als Callagenten, da die nicht nach Lösungen suchen sondern noch frech werden!!!
Nie wieder über euch Buchen!!!
Sogar, wenn man Jahre lang über die Ferien bucht und noch 2-3 im Jahr fliegt, reicht es denen nicht die kennen keine Kulanz und keinen Respekt!!! Nieee wieder mit euch Respektlose Leute und Geld geil!!!
Sehr geehrte/er Herr/Frau JA, zuerst möchten wir darauf hinweisen, das wir als Reisebüro lediglich als Reisevermittler fungieren. Das bedeutet, das Umbuchungen, Stornierungen und jegliche Änderungen an einer gebuchten Reise nach den Veranstalter AGB bearbeitet werden. Wir als Reisebüro setzten uns IMMER für unsere Kunden ein. Jedoch können wir keine Veranstalter AGB ändern oder umgehen. Leider können wir, da Sie uns anonym Bewerten nicht nachvollziehen was genau das Problem ist oder wo der Schuh drückt. Eine seriöse Bewertung, wenn Sie meinen im Recht zu sein denke, ich kann man auch offiziell schreiben statt Anonym. Aber dies liegt natürlich bei Ihnen, gern dürfen Sie uns auch über unsere Hotline Kontaktieren, um das genaue Problem zu schildern, um die Sache eventuell aufzuklären. Die Hotlinenummer finden Sie auf der Homepage. Diese ist für Sie selbstverständlich kostenfrei. Wir können aktuell nicht einmal Nachvollziehen ob Sie überhaupt bei uns (12-Travel.ch) gebucht haben, oder ob Ihr Frust sich eigentlich an einen Veranstalter richtet. Somit wäre Ihre Bewertung auf unserem Portal ja völlig falsch. Wir bitten Sie daher mit uns in Kontakt zu treten, um den Sachverhalt zu klären. Da wir immer alles dafür tun, das unsere Kunden zufrieden sind. Sofern die Veranstalter AGB dies zulassen. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Reiseteam
Wie man bei 12-travel eine Bewertung abgeben kann
Als Kunde von 12-Travel stehen Ihnen zahlreiche Services zur Verfügung, die Sie bei der Planung und Durchführung Ihrer Reise unterstützen sollen. Doch wie zufrieden sind die Kunden tatsächlich mit dem Service von 12-Travel? Um diese Frage zu beantworten, haben wir auf unserem Bewertungsportal zahlreiche Erfahrungsberichte und Bewertungen gesammelt, die von Kunden abgegeben wurden, die bereits mit 12-Travel gereist sind.
Die Bewertungen und Erfahrungen der Kunden sind für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns helfen, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Aus diesem Grund werden alle Bewertungen von uns sorgfältig geprüft und verifiziert, um sicherzustellen, dass sie authentisch und aussagekräftig sind. Wir möchten sicherstellen, dass alle Kunden eine faire Chance haben, ihre Erfahrungen und Meinungen mit uns und anderen Reisenden zu teilen.
Unsere Kundenbewertungen umfassen eine Vielzahl von Themen, darunter die Qualität unseres Kundenservices. Wir möchten sicherstellen, dass jede Bewertung, die auf unserem Portal veröffentlicht wird, unseren hohen Standards entspricht und anderen Kunden eine zuverlässige Informationsquelle bietet, auf die sie sich verlassen können.
Insgesamt sind wir sehr stolz auf die positiven Bewertungen und Erfahrungen, die wir von unseren Kunden erhalten haben, und wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass jeder Kunde, der mit uns reist, eine unvergessliche Reiseerfahrung hat. Wir danken allen unseren Kunden, die ihre Erfahrungen auf unserem Bewertungsportal geteilt haben, und wir freuen uns darauf, auch in Zukunft von ihnen zu hören.
Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie zunächst eine Buchung bei uns vornehmen. Sobald Sie Ihre Reise erfolgreich gebucht haben, erhalten Sie eine Einladung, um eine Bewertung zu Ihrer Buchung abzugeben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit 12-Travel so umfassend wie möglich sind und dass Sie die Möglichkeit haben, sowohl positive als auch negative Erfahrungen zu teilen.
Durch das Abgeben einer Bewertung helfen Sie anderen Kunden bei der Entscheidung für oder gegen unseren Service. Sie können andere Reisende auf Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice, der Pünktlichkeit unserer Flüge, der Qualität unserer Unterkünfte und vieles mehr aufmerksam machen. Wir glauben, dass ehrliches Feedback von Kunden eine wichtige Grundlage für eine stetige Verbesserung unseres Services darstellt.
Wir möchten betonen, dass alle Bewertungen auf unserer Website manuell geprüft werden, um sicherzustellen, dass sie echt und seriös sind. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kundenbewertungen zu 100% authentisch sind und andere Kunden eine verlässliche Informationsquelle bieten.
Insgesamt sind wir sehr dankbar für das Feedback unserer Kunden und freuen uns immer über Bewertungen und Erfahrungsberichte. Wir arbeiten stets daran, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Wir möchten uns daher bei allen unseren Kunden bedanken, die ihre Erfahrungen mit 12-Travel auf unserem Bewertungsportal teilen.
Warum das Bewertungsportal von 12-Travel Trustpilot übertrifft
Als einer der führenden Anbieter für Reisen und Urlaubsangebote, legt 12-Travel einen besonderen Fokus auf den Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden. Daher haben wir ein internes Bewertungsportal entwickelt, das unseren Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Erfahrungen mit uns und unseren Angeboten zu teilen. Im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot, bietet unser Bewertungsportal eine Vielzahl von Vorteilen.
Zuallererst können wir stolz darauf sein, dass alle Bewertungen auf 12-Travel 100% echt und seriös sind. Anders als bei anderen Bewertungsportalen, überprüfen wir jede Bewertung manuell, um sicherzustellen, dass sie von tatsächlichen Kunden stammen und nicht gefälscht sind. Wir glauben, dass dies der beste Weg ist, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine authentische und vertrauenswürdige Bewertung unseres Services erhalten.
Zusätzlich bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen und Bewertungen direkt auf unserer Website zu teilen. Kunden, die bei uns gebucht haben, erhalten nach ihrer Reise eine Einladung, um eine Bewertung abzugeben. Dadurch können sie ihre Erfahrungen direkt mit anderen Kunden teilen und helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Ein weiterer Vorteil unseres Bewertungsportals ist, dass wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, uns direktes Feedback zu geben. Sollten Sie einmal unzufrieden mit unserem Service sein, können Sie uns direkt darüber informieren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten hart daran, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Durch unser Bewertungsportal können unsere Kunden nicht nur ihre Erfahrungen mit uns teilen, sondern auch anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination helfen. Unsere Kundenbewertungen können anderen Reisenden wertvolle Informationen über unsere Angebote geben und ihnen helfen, die perfekte Reise zu finden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Bewertungsportal im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot zahlreiche Vorteile bietet. Bei uns finden Sie 100% echte und seriöse Bewertungen, die von tatsächlichen Kunden stammen. Sie haben die Möglichkeit, uns direkt Feedback zu geben und anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination zu helfen. Wir sind davon überzeugt, dass unser Bewertungsportal dazu beiträgt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
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